Elektronische Behördendienste  

erstellt am
17. 01. 04

Echte Vorteile für Bürger und Unternehmen in der EU
Brüssel (eu-int) - Eine neue für die Europäische Kommission durchgeführte Studie über elektronische Behördendienste (eGovernment) ergab, dass EU-Bürger jährlich 7 Millionen Stunden weniger für ihre Steuererklärungen aufwenden müssen, und dass EU-Unternehmen etwa 10 Euro je Transaktion bei ihren Umsatzsteuererklärungen sparen, wenn diese Vorgänge online erledigt werden können. Außerdem bestehen noch erhebliche Möglichkeiten für weitere Einsparungen.

Viviane Reding, Kommissarin für Informationsgesellschaft und Medien, begrüßte diese Ergebnisse: “Die Nutzung neuer Technologien bei Behördendienstleistungen kann wesentlich zum Abbau von Bürokratie beitragen. Die Studie zeigt deutlich, dass elektronische Behördendienste einen konkreten Mehrwert für Bürger und Unternehmen haben können. Die Behörden müssen jetzt darauf hinarbeiten, dass interaktive Online-Dienste überall dort angeboten werden, wo dies möglich und zweckmäßig ist, und dass diese Dienste möglichst benutzerfreundlich gestaltet werden. Wir müssen dafür sorgen, dass Bürger und Unternehmen in der ganzen EU maximalen Nutzen aus Verbesserungen von Qualität, Effizienz und Produktivität durch ein elektronisches Dienstleistungsangebot ziehen können.”

Die im Jahr 2004 durchgeführte Studie über elektronische Behördendienste erstreckte sich auf 48.228 Teilnehmer (19.896 Antworten von Bürgern und 28.332 von Unternehmen). Sie liefert ein detailliertes Bild der allgemeinen Zufriedenheit bei Nutzern von Online-Behördendiensten im Hinblick auf die Wahrnehmung von Nutzerfreundlichkeit, Nützlichkeit und Wert. Nach der Studie begrüßen 90% der Nutzer die Qualität elektronisch angebotener Dienstleistungen, und über 60% sind mit diesen Diensten sehr zufrieden. Die am häufigsten genannten Vorteile sind Zeiteinsparungen und größere Flexibilität.

Die Studie kommt zu folgenden Hauptergebnissen:

  • Durch Online-Einkommensteuerklärungen werden bereits 7 Millionen Stunden eingespart. Wenn dieses Angebot allgemein verfügbar gemacht und in allen Mitgliedstaaten intensiv genutzt würde, könnten die Einsparungen für die Bürger auf über 100 Millionen Stunden jährlich steigen.
  • Durch Online-Umsatzsteuererklärungen werden etwa 10 Euro je Erklärung gespart. Bei möglichst breiter Etablierung dieses Angebots könnten die Unternehmen EU-weit dadurch jedes Jahr etwa 0,5 Mrd. Euro sparen.
  • Im Durchschnitt sparen Bürger und Unternehmen je Dienstleistungstransaktion über eine Stunde Zeit.
  • 77% der Nutzer gaben an, sie würden die von ihnen bereits genutzten Dienste anderen weiterempfehlen.


Die Studie enthält jedoch auch deutliche Hinweise auf Verbesserungsmöglichkeiten. Die Bürger wünschen Systeme, die einfacher zu handhaben sind und weitaus bessere Online-Hilfefunktionen bieten. Unternehmen wünschen Dienstleistungen, die leichter auffindbar sind und ihnen finanzielle Einsparungen ermöglichen.

Ziel der Studie war es, die Fortschritte beim Aktionsplan “eEurope 2005“ im Bereich der elektronischen Behördendienste zu bewerten. Sie kann unter folgender Adresse abgerufen werden:

http://europa.eu.int/egovernment_research

Die Kommission berät derzeit über die Entwicklung einer neuen kohärenten und zukunftsorientierten Politik für die europäische Informationsgesellschaft und will bis zum Sommer 2005 Vorschläge für eine neue Initiative “eEurope 2010” vorlegen, darunter auch Vorschläge für elektronische Behördendienste.

     
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