Post will mittelfristig wieder wachsen und setzt Konzernumbau konsequent fort		erstellt am 18  02. 10
Generaldirektor Pölzl setzt auf Kundenorientierung und Innovation Wien (post) - Post-Generaldirektor Dr. Georg Pölzl präsentierte am 18.02. die mittelfristigen Pläne und Strategien, mit denen er das Unternehmen auch im Hinblick auf die bevorstehende Marktliberalisierung fit für die Zukunft machen will. Vier strategische Eckpunkte geben eine klare Orientierung für die Weiterentwicklung des Konzerns. Neben der Verteidigung der Marktführerschaft bei Brief und Paket in Österreich will die Post auch künftig Wachstumschancen nutzen. Pölzl setzt zudem verstärkt auf Innovation und mehr Kundenorientierung. „Wir haben uns ehrgeizige Ziele gesetzt. Um diese zu erreichen, werden wir das gesamte Unternehmen und besonders unser Geschäft in Österreich weiter von Grund auf neu ausrichten. Kundenorientierung wird dabei noch stärker im Mittelpunkt stehen. Den Risiken aus e-Substitution und Liberalisierung treten wir entschlossen entgegen und werden unsere Wachstumschancen konsequent weiter nutzen.“, so Pölzl. Postmarkt der Zukunft bringt Chancen und Herausforderungen Die aktuellen Entwicklungen am internationalen Post- und Logistikmarkt stellen die Post vor große Herausforderungen, bringen aber auch neue Chancen. Die wichtigsten Veränderungen resultieren aus der bevorstehenden Marktliberalisierung mit 1. Jänner 2011 sowie der Substitution von Briefen durch elektronische Medien. Aus diesen Trends wird international ein Volumenrückgang bei Briefsendungen von drei bis sieben Prozent pro Jahr prognostiziert. Dem gegenüber stehen die Internationalisierung der Handelsströme und der anhaltende positive Trend zum Internet-Shopping. Diese Entwicklungen treiben auch in Zukunft Wachstum im Bereich Paket. Neben dem Markt haben sich aber auch die Bedürfnisse der Kunden weiterentwickelt und verändert. Einerseits wecken die neuen digitalen Möglichkeiten hohe Erwartungen an Online-Komfort, andererseits werden auch Werte wie Vertraulichkeit, Datensicherheit und Zuverlässigkeit von Dienstleistungen immer wichtiger. Post will vorhandene Stärken ausbauen „Die Österreichische Post ist ein Unternehmen mit Tradition und steht für Vertraulichkeit, Zuverlässigkeit und Effizienz. Das sind Werte, die künftig gefragter sein werden denn je“, betont Pölzl. Für ihn steht daher außer Frage, dass das Unternehmen rund um das Leistungsangebot noch stärker auf diese Werte setzt. „Wer, wenn nicht wir, kann hohe Datensicherheit und Schutz der Privatsphäre mit Geschwindigkeit, Komfort und leichter Erreichbarkeit vereinen? Genau in diesem vermeintlichen Widerspruch liegt die Chance für uns“, so Pölzl. Die Post will daher auf Ihre Kompetenzen bauen und die klare Nummer 1 sein, wenn es darum geht, Sendungen und Informationen zu verschicken oder zu empfangen. Egal ob physisch oder elektronisch. Pölzl möchte das Leistungsangebot für Privat- und Geschäftskunden weiter ausbauen und moderne Technologien stärker nutzen. Innovation bedeutet für die Post verstärkte Kundenorientierung, Produktvereinfachung und Fokus auf Online-Aktivitäten Die Österreichische Post AG hat es sich zum klaren Ziel gesetzt, mit einer Serviceoffensive bei all ihren Produkten und Dienstleistungen die Kundenwünsche und –bedürfnisse noch stärker in den Mittelpunkt zu stellen. In erster Linie geht es darum, das Leistungsangebot einfacher und übersichtlicher zu machen, Komplexität zu reduzieren und dem Kunden Dienstleistungen aus einer Hand zu bieten – in der physischen Zustellung genauso wie bei elektronischen Services. „Der Kunde wird auf dem Online-Portal der Post künftig seine Schriftstücke in der gleichen, geschützten Privatsphäre wie im eigenen Wohnzimmer erhalten“, erklärt der Post-Generaldirektor. Als ersten Schritt bietet die Österreichische Post ihren Kunden ab sofort an, diverse Postdienstleistungen, wie Nachsendeauftrag oder Urlaubsfach, bequem und sicher von zu Hause aus zu beauftragen. „Das ist aber nur der Anfang“, betont Pölzl. „Unser Angebot wird künftig noch individueller auf die Kundenwünsche abgestimmt“. Der Versender kann zum Beispiel in Zukunft frei wählen, ob er seine Post bereits ausgedruckt und kuvertiert oder als elektronische Datei einliefern und verschicken möchte. Auch der Paketversand kann im Vorfeld online konfiguriert werden – von der Verpackung bis zur elektronischen Paketmarke. Der Empfänger entscheidet, wie und wo er seine persönliche Post bekommen möchte. Ob an die Wohnadresse, zum Arbeitsplatz, in die Wunschfiliale oder zum Abholautomaten. Alternativ kann er sich seine Post auch elektronisch direkt ins sichere Post-Portal schicken lassen. Die Post bietet ihren Kunden damit höchsten Komfort.
Informationen: http://www.post.at
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