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3.365 Beschwerden eingegangen – 1.752 Schlichtungsverfahren eingeleitet, hohe Erfolgsrate bei
Schlichtungsverfahren – Mehr Rechte für Reisende im Bahn- und Flugverkehr
Wien (apf) - Die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf) sorgt seit Ende Mai 2015 dafür,
dass Bahn-, Bus-, Schiffs- und Flugreisende bei den Unternehmen gehört werden und in einem außergerichtlichen
Schlichtungsverfahren provisionsfrei zu ihrem Recht kommen. „Mit der Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte
steht allen Reisenden ein zentraler und kompetenter Ansprechpartner zur Seite. Die Fahrgäste bekommen hier
– kostenlos – Beratung und Hilfe bei Problemen auf ihrer Reise. Ich freue mich, dass dieses Angebot immer besser
angenommen wird“, so Verkehrsminister Jörg Leichtfried.
Seit Gründung der apf 3.365 Beschwerden eingebracht – Hohe Erfolgsrate bei Schlichtungsverfahren
Von Mai 2015 bis Mai 2016 wandten sich insgesamt 3.365 Personen mit Beschwerden an die apf. In 1.752 Fällen
wurde ein Schlichtungsverfahren eingeleitet. Der größte Anteil davon entfällt mit 1.428 Verfahren
auf den Flugbereich, gefolgt vom Bahnverkehr mit 314 Verfahren, dem Busbereich mit neun Verfahren und dem Schiffsbereich
mit einem Verfahren. „In 1.348 der 1.630 abgeschlossenen Verfahren konnte die apf zwischen den Betroffenen und
den Unternehmen vermitteln und eine zufriedenstellende Lösung erreichen. Das bedeutet eine Erfolgsquote von
rund 83 Prozent im Durchschnitt für alle Verkehrsmittel; im Bahnverkehr konnten sogar rund 90 Prozent der
Verfahren positiv abgeschlossen werden. Wir sind stolz darauf, ein derart erfolgreiches Resümee über
das erste Arbeitsjahr der Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte ziehen zu können“, so Maria-Theresia
Röhsler, Leiterin der apf und Schlichterin.
Insgesamt erwirkte die apf Entschädigungen für Passagiere und Fahrgäste in der Höhe von 676.635
Euro. Der größte Anteil entfällt mit über 657.975 Euro auf den Flugbereich, gefolgt vom Bahnverkehr
mit rund 18.151 Euro.
Die durchschnittliche Dauer der Schlichtungsverfahren liegt im Bahnverkehr bei 23 und im Flugverkehr bei 35 Tagen.
Damit liegt die tatsächliche Verfahrensdauer der apf deutlich unter dem gesetzlich vorgegebenen Zeitrahmen
von 90 Tagen für nicht komplexe Streitigkeiten
Mehr Rechte im Flugverkehr – bis zu 600 Euro Ausgleichszahlung bei technischen Defekten
Bei außergewöhnlichen Umständen, auf die sie keinen Einfluss haben, wie etwa Streiks oder Schlechtwetter,
müssen Fluglinien keine Ausgleichszahlung leisten, wenn es zu Verspätungen und Flugausfällen kommt.
Bei technischen Defekten haben Passagiere hingegen Anspruch auf eine Ausgleichszahlung, da diese in der Regel keine
außergewöhnlichen Umstände darstellen. Im Herbst 2015 hat der Europäische Gerichtshof in einem
Urteil zusätzlich festgestellt, dass Passagieren auch bei unvorhersehbaren technischen Defekten eine Ausgleichszahlung
zusteht. Die Höhe ist dabei von der Entfernung abhängig und beträgt zwischen 250 und 600 Euro. Betreuungsleistungen
wie Verpflegung, Hotelunterkunft und Transfer sind wenn nötig auch bei außergewöhnlichen Umständen
von der Fluglinie zur Verfügung zu stellen.
Bahn – Verbesserungen für Fahrgäste bei Verspätungen
Fahrgäste haben dank des Einsatzes der Schienen-Control Kommission nun auch Anspruch auf eine angemessene
Verspätungsentschädigung für Pkw-, Fahrrad-, Wochen- und Monatsfahrkarten. Wer eine Wochen- oder
Monatskarte besitzt hat nun ab einer Zugverspätung von 20 Minuten Anspruch auf eine Entschädigung in
der Höhe von 1,50 Euro. Da eine Verspätungsentschädigung allerdings erst ab vier Euro ausbezahlt
wird, empfiehlt die apf, Zugverspätungen immer bestätigen zu lassen. Seit Mitte Februar 2016 haben Reisende
zudem bei einer Zugverspätung von mehr als 60 Minuten neben der Entschädigung der personenbezogenen Fahrkarte
auch Anspruch auf eine Entschädigung für ihre Pkw- oder Fahrradfahrkarte.
Beschwerdeformular und Passagierrechte im Internet abrufbar
Über das Web-Formular der apf können Reisende im Streitfall einfach und rasch ihre Beschwerden einbringen.
Die apf prüft dann Sachverhalt und Zuständigkeit und leitet gegebenenfalls ein Schlichtungsverfahren
ein. Damit wird sichergestellt, dass Passagier- und Fahrgastrechte gewahrt bleiben und Verkehrsunternehmen ihre
Verpflichtungen einhalten. Auf der Homepage der apf unter www.passagier.at bzw. www.apf.gv.at sind das Web-Beschwerdeformular
sowie umfassende Informationen über Passagier- und Fahrgastrechte verfügbar.
Über die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte
Die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf) verhilft Passagieren und Fahrgästen kostenlos und
provisionsfrei zu ihrem Recht. Im Streitfall mit einem Bahn-, Bus-, Schiffs- oder Flugunternehmen sorgt die apf
für verbindliche Lösungen und Entschädigungen.
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