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ECHOCAST-Standard: Neue Kooperationsvereinbarung zwischen Schloss Schönbrunn, KHM-Museumsverband,
Belvedere und Staatliche Kunstsammlungen Dresden
Brüssel/Salzburg/Wien (khm) - „Ein gelungener Museumsbesuch, der gelungene Besuch einer Stätte
des Kulturerbes? Das ist in hohem Ausmaß abhängig davon, wie es um das Personal steht, das dem Gast
begegnet - an den Kassen, bei den Aufsichten, bei der Besucherinformation etc. Dieses Personal muss richtig auf
seine vielfältigen Aufgaben vorbereitet und motiviert sein, kundenorientiert zu arbeiten. Drei der bedeutendsten
österreichischen Kulturbetriebe (Schönbrunn, KHM-Museumsverband, Belvedere) und einer der großen
Player aus Deutschland (Staatliche Kunstsammlungen Dresden) werden künftig gemeinsam die Qualität im
Service für die Gäste weiterentwickeln. Und zwar gleichgültig, ob die jeweiligen Museen und Kulturbetriebe
mit eigenem oder geleastem Personal arbeiten. Der Beitritt weiterer Kulturbetriebe ist willkommen.
2003 – 2008 wurde der bewährte Besucherstandard ECHOCAST von Schloss Schönbrunn mit mehreren Partnern,
darunter dem Unternehmen Komunariko im Rahmen eines EU-Projekts geschaffen. Nach fast 10-jähriger inhaltlicher
Weiterentwicklung ist der Standard jetzt reif für den nächsten Schritt. Es ist an der Zeit, ECHOCAST
in der Verantwortung der Museen auf eine breitere Basis zu stellen. Die vier Kooperationspartner streben den Beitritt
aller wesentlichen Museen und Kulturbetriebe im deutschsprachigen Raum an. Partner für dieses Vorhaben sind
die Museumsverantwortlichen, die immer mehr erkennen, was ihre Gäste erwarten. Sehr wichtig für die Umsetzung
ist auch das Netzwerk der Trainer mit ECHOCAST-Lizenz, mit denen intensiv zusammengearbeitet wird, um die vielen
MitarbeiterInnen zu schulen und anschließend zu zertifizieren. Die Programmentwicklung (dh. neue Trainingsmodule)
und auch die Zertifizierung der MuseumsmitarbeiterInnen wird ab 2018 unter der klaren Verantwortung der ECHOCAST-Gruppe
der Museen passieren. Dafür braucht es ein Organisationsbüro. 2018 – 2020 wird der KHM-Museumsverband
das Organisationsbüro für den ECHOCAST-Standard betreiben.
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