atms realisiert Service-Rufnummern-Lösung für Sony		erstellt am 08. 10. 03
Sony Österreich setzt auf intelligente Rufnummern von atms Wien (pts) - atms freut sich über einen prominenten Neukunden: Sony setzt im Bereich Service-Rufnummern auf den österreichischen Spezialisten atms. Automatische Reparaturabfrage für Kunden und Händler Um Kunden und Händlern eine vollautomatische Reparaturabfrage zur Verfügung zu stellen, realisierte atms für Sony eine kundenfreundliche, einfach zu bedienende Lösung. Die Anforderungen an das System waren einerseits die Abfragemöglichkeit durch den Kunden selbst und andererseits die automatische Kontaktaufnahme, sobald eine Entscheidung vom Kunden gefordert ist. "Ab sofort erfahren Sony-Kunden unter 0820/500 725 mittels Eingabe ihrer Reparatur-Auftragsnummer, wie weit die Reparatur fortgeschritten ist und wann das Gerät fertig sein wird. Das IVR-System erkennt die eingegebene Reparaturnummer und fragt den jeweiligen Status in der Datenbank ab", erklärt Eduard Blöchl, Geschäftsführer atms, die Lösung. Sony übermittelt mehrmals täglich den Status aller Reparaturen an das IVR-System. Die Daten werden in eine Datenbank integriert und stehen jederzeit für Kundenabfragen zur Verfügung. "Wir haben uns für atms entschieden, weil der Service-Rufnummernexperte unsere Anforderungen exakt und individuell unterstützt und sich als zuverlässiger Partner erwiesen hat", so Johann Cermak, Serviceleiter von Sony Austria. "Auch die kommerzielle Seite ist eine nicht zu vernachlässigende: atms hat mit der intelligenten Lösung dazu beigetragen, Kosten für eine eigene Telefonanlage zu sparen". Intelligentes System kontaktiert Kunden selbst Im Vorfeld entscheidet der Kunde, in welcher Form er von Sony informiert werden möchte: Zur Auswahl stehen SMS, E-Mails und telefonischer Kontakt. Bei bestimmten Parametern wird das IVR-System von sich aus aktiv und wartet nicht auf einen Anruf vom Kunden. Das System versendet entweder eine Kurznachricht, ein E-Mail oder tätigt einen Anruf. Diese intelligente Service-Rufnummernlösung zeichnet sich dadurch aus, dass die Kunden direkt und ohne Zeitverzögerung informiert werden. Das passiert in der Regel dann, wenn vom Kunden eine Entscheidung zu treffen ist, beispielsweise wenn nach Bekanntgabe eines Kostenvoranschlages eine Zusage oder Ablehnung zur Reparatur benötigt wird. So kann der Anrufer die Reparatur via Knopfdruck bestätigen oder ablehnen. Sony wird vom System vollautomatisch über die Entscheidung des Kunden informiert. atms realisierte diese komplexe Service-Rufnummern-Lösung für Sony Österreich gemeinsam mit TE-Systems Partner Rauter GmbH.
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